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第4章 企业管理之销售篇

发表时间: 2023-03-18

管理和经营是相匹配的,只有经营才有管理,管理是为经营所服务的。经营有经纬纵横,管理就要四面八方。一个企业或是一个团队在不足50人的时候不足以大谈管理,人盯人就是最好的管理方式。这样办事效率不仅快,而且还很精准,中间不易产生差错。小公司跟仿大公司的管理模式就等于给自己上了紧箍咒,大公司崇尚小公司的管理方式就等于自取灭亡。职业经理人是一家公司用人管理的方向,职业经理人之间的宫斗也是一家公司衰败开始的迹象。乱中取益,利用暂存的平台,给自己身上添砖加瓦,这是贪婪的表现也是社会普遍不认可的开始。公司管理应体现的是制度和流程在制约、在跟催,而不是个人在利用权利肆无忌惮的游戏,不断的加深人与人之间的关系矛盾,这样不仅不利于团结,不利于公司的向前发展,更不利于公司的扩大化经营。经营取决于管理,同时管理也制约着经营。

枪杆子出政权,笔杆子治天下。工作需要激情,管理需要方法。员工往往有时只会做你检查的事情,不是员工懒惰,而是员工做了怕犯错误,为了以求自保,所以多数员工还是按部就班的进行着日常性的工作。涉及职责以外的工作或是职责边缘性工作,都不会积极主动的去认领。出现这种情况,整体的管理体系、管理认知还是有待再加以完善和检讨。平常所讲的二八理论原则在工作过程中有所体现,建立多渠道多方式的有序的沟通交流平台能够改善这一状况。有野心的员工毕竟是少数,接受新事物的能力与经验累积和过往历练程度都有一定的关系,这就把员工分成了三六九等,其实智力相差的都不大,最终决定层次的是彼此的智慧。教育可以改变一个人的思维模式,训练可以改变一个人的行为模式,后天的独立或是集体学习和有针对性的训练,是提高我们发现问题并能快速解决问题的根本。解决员工的后顾之忧是开发员工潜能的最直接也是最有效的方法。

管理最完美的体现就是人人自律。自律是一种自我完善的一个过程,其中必然经历放弃的痛苦,其剧烈的程度,甚至如同面对死亡。但是,如同死亡的本质一样,旧的事物消失,新的事物才会诞生。一个企业,一个团队需要自律,更需要日常性的自律,要把其养成一种日常工作生活的习惯。主管、分管、协管、统管,授权、分权、放权、授权,这是管理当中要面对的客观诸多问题之一。逐级管理、越级投诉,给员工和客户一个与上方沟通的渠道和建立一个体系、体制完善的深度交流平台。管理不要闭塞,也忌讳闭门造车,要不断的走出去,下一线,同行业取经,跨行业学习。管理呈现的不是文文本本,也不简单的是制度、流程,而是一家公司做事的态度、工作习惯及文化信仰。管理模式无法简单的复制,如同人与人之间的情感,拿捏起来是有相当的一定难度。管理分时区、分地域、分人文、分环境、分国界、分民族。

细节被执行是管理的难点。在细节执行的过程中要不断的修正、检讨,这样才能保证执行的结果是结果,不然就会造成偏差,不利于工作的开展,更不利于工作的如期完成。细节执行不到位往往有很多种原因,一是领导在在布置工作的过程中,言辞严谨,理解层面较广,涉及的范围较多,下属不能精准快速的抉择。二是领导在交代工作的过程中表达的过于文绉,彰显其文学功底,结果下属对其理解不透彻。三是领导自己也不知道事务如何正确处理,让下属自己去悟,自己去理解性的发挥。还有执行不到的原因就是下属自身问题,在听到领导工作安排后,自己没有听清或是对其不理解,但又害怕领导的威严,没有再次求证其真伪性,结果导致执行的偏差和滞后。不管是何种原因导致的执行不到位,都是领导管理上的欠缺,体系、制度、流程的不规范,或是在执行的过程中,侥幸心理比较突出,不担当、不负责、相互推诿。

下年度预算工作是营销工作的重点,也是全公司工作的重点。营销预算出来以后才能根据此预算来规划成本预算调整、人力资源预算调整,财务预算调整,开发预算调整等等各部门的预算调整。预算工作能够把各个部门的工作串联到一起,使其各部门工作有衔接、有督促、有配合,在交并融合的状态下,使其工作有序前行。根据公司的战略调整,市场的变化趋势,以往年度的指标同比,新市场开发预估计划等等在本年度的11-12月份来做好下一年的度的全年计划及预算。在做计划及预算的过程中,以往的经营数据分析,可提供很好的方向性指导。通过数据分析我们可以知道那个模块是盈,那个模块是亏,盈和亏的具体原因分析。盈最大化能盈多少,亏最小化能亏多少,如何避免或减少不利于公司发展的工作疏忽或是疏漏。计划和预算的目的就是要精打细算,完成目标、控制成本、占有市场,这是计划和预算的最终目的。

在营销管理过程中,人员间的组合、新老有序的搭配、人员间的相互督促、相互间的PK,互为良性的影响,都是集成管理的重要组成部分。看板文化,上墙文化,标杆文化,表彰激励文化,学习提升文化,核心标兵文化。抓典型、树新风,经验分享文化,案例分析文化,模板索引文化,传帮带文化,奉献利他文化等等,皆为营销的细节性管理。一个企业重要的不是赚100个亿,而是要考虑如何才能够经营100年,如何世代传承下去。地基要牢固,人心要团结,上层建筑设计要扎实接地气。销售是公司经营环节的最后一环,售前、售中、售后,是销售服务的三大节点。其中售后服务最能体现一家公司的经营理念及经营状况。公司的美誉度、口碑度及诚信度皆是受售后工作的直接影响,客户对售后工作满意就是对公司的认可,产品的认可。售后服务是公司面对终端最重要的工作,公司的正能量正面的形象都是售后服务所表现表达出来的。

营销是自我服务的一个过程,也是自我造血的一个过程。营销管理理念和方法论是根据自身的经营特点及产品特色而逐渐完善的理论性思维。理论指导着实践,实践充实着理论。实战化是营销考虑的主要问题之一,转化率是营销达成的重点性技术指标,总结是其再次经营的重要理论支撑。营销模式是不可全复制性的,营销渠道也是因时而议的。专业是营销人的谈资,智慧是营销人的舵手,勤快是营销人的本事,合作是营销人的思维,共赢是营销人的快乐。在营销管理过程中,人是最为关键性因素,有冲锋、有支援、有保障、有统一、有赋能、有支撑。销售未动,企划先行。企划的目的就是要研判方案的可行性、时效性、收益性、可控性、风险性,在组织实施企划的过程中要如实预测费效比,给予公司节省成本,使得成本最小化,效益最大化。营销费用是一笔大的产出,每个营销人员都应有节省意识,养成良好的工作习惯。

伟大的企业家四大特质:爱才如命、挥土如金、杀人如麻、学习如痴。企业也好比一个人,需要进步、需要发展、更需要经营。面对企业的生存,如同一个人在荆棘坎坷中负重前行。学中做、做中学,是一个人应有的修炼,同时也是企业保障良性运营的关键。一个人生存的基本条件就是吃饱、穿暖,企业也是一样,在面对生存和生活的选择上会有些取舍。当企业从生存阶段向生活阶段迈进的时候,企业里的每一个小单元体也会随之进入生活。我们需要企业有人性,每一个人都应该有人性,企业不是压榨机,我们每一个人也不是工作的奴隶。每个人在面对自身利益和诱惑的时候,可能会出现把持不住自己的初心,出现利己害他的现象或是良知有些变了味道。其实企业也是一样,人需要良好的修养、经营,企业更需要良好的运转、发展,因为企业是众多人的集合体,每个人就是她最小的组合单元。如果我们自身细胞有了毛病影响到身体健康或是日常生活,我们就要马上就医根治或是想办法减少因此带来的诸多困扰。爱惜我们的细胞、代谢我们的细胞,去除不健康细胞、给细胞注入新鲜的活力,这是每个人该做的,也是企业家四大特质的真实写照。

营销管理始于顶层组织架构设计,组织应围绕扁平化、简洁化、可控化来设计。授权不分权,分权不放权,集权不独权。时间可以检验流程是否简化、架构是否臃肿、事务是否可控。市场竞争不仅仅是人才的竞争,更是对时间利用效率的竞争。营销人员要具有对市场洞察的敏感性、对事物反应的快速性、对沉稳做事的果断性、对精准预测的大胆性。工作不仅要有思想理论的支撑,还要有丰富的实操经验,二者缺一不可。对于基层员工来讲,快速的执行最为关键。人不在多而在精,盘不在大而在强,通过三板斧:制度、培训、文化,来实现对团队建设的巩固,发扬集体作战精神,沉淀集体思维智慧,提升整体市场认知。职能口、业务口、渠道口,各尽其职、各尽其责。分工不分家、分责不分心,团结协作、有序经营。有销售就会有利益纷争,派系之间的明争暗斗,双方合作的斤斤计较。有分歧才会有更好的协调、合作,有派系才会有更好的交流、沟通,对于一家企业来讲,纷争、派系均为合理的一种现象,如何有效管控才是重点,也是难点。

销售也可看似抓住客户心理的一个过程,掌握客户的心理变化就掌握了销售的主动权。在现实工作中,我们要了解客户欲购买的动机和客户的分段,可以从生活习惯、谈吐举止、形体着装,来初步判断客户的价值取向。无利不起早,无论怎样的客户都会有自己的喜怒哀乐表达方式,都会有自己的善恶喜好,我们要注意观察,也可通过聊天来判断其内心奢求。有的客户要的是物质,有的客户追求的是精神,还有的客户享受的是乐趣,针对不同的客户要有不同的引导方向,突破客户欲购买的心理防线,达到成交的目的。当然,在这一过程中,一定要站在客户的角度来帮助其分析购买后的好处和得到其的相关利益,特别是后续的潜在的附加值。折扣、赠送、捆绑、限购、拍卖,销售的方式无外乎都是从其几项演变而来,策划的手段也是着眼于这几个方向,在表达感官刺激上和现场氛围营造上做些文章而已。附加销售理念是被广泛认知和应用的,也是在产品打造的过程中注入产品中的,和产品一体化的核心要件。

改变销售就要完善体系,甚至当前系统彻底切换,破和立同时进行。相关利益是系统完善和切换的主要障碍,系统技术指标使用岗前培训和各项数据最大化服务是破和立的难点。销售是顺势而为的行为,根据人、事、物及时间、地点的变化而变化,“匹配度”三个字是销售过程中被关注的焦点也是目标很好落实完成的关键性指标。销售的各个环节就像一整张拼图的一个个小小的单元体,缺少一块或是放错位置,就不能完成艺术组合。销售要培养自己的直系部队,自己的不可复制的架构思维体系。销售人员间要相互激励、相互督促、相互配合,良性竞争、良性循环,跳跃性思维、集广益、纳百川,去旧换新。公司要围绕销售时段性特点制定合理的、有效的,利益分配机制、薪酬架构体系、惩罚激励政策。坚持完善组织结构体系、定期修订章程,建立符合公司可持续性发展的人才培养、梯队建设、风气传承的价值观体系。